Estos términos y condiciones («Términos») regulan el acceso y uso del servicio Monitsal, una plataforma SaaS de gestión de tickets, helpdesk y workflow automation, provista por Salmonit S.A.S. («Salmonit», «nosotros»), constituida bajo las leyes de la República Argentina.
Al utilizar el servicio, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no utilices el servicio.
1. Definiciones
- «Servicio»: la plataforma Monitsal, incluyendo el sitio web monitsal.com, las instancias de cliente (subdominios cliente.monitsal.com), las APIs, las aplicaciones móviles y cualquier funcionalidad asociada.
- «Cliente»: la persona física o jurídica que contrata el servicio.
- «Usuario»: las personas autorizadas por el Cliente para usar el servicio (agentes, administradores, observadores).
- «Datos del Cliente»: toda la información cargada por el Cliente o sus Usuarios en el servicio (tickets, comentarios, archivos, datos de catálogo).
- «Plan»: nivel de servicio contratado (Starter, Growth, Enterprise u otros vigentes).
2. Aceptación y modificaciones
Al crear una cuenta, contratar el servicio o utilizarlo de cualquier forma, el Cliente y sus Usuarios aceptan estos Términos. Salmonit puede modificarlos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por email a los administradores de cuenta o publicación en el sitio. La continuación del uso del servicio implica aceptación de los Términos modificados.
3. Cuentas, registro y credenciales
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios.
- El Cliente notificará a Salmonit sin demora de cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada.
- El Cliente es responsable de las acciones realizadas a través de las cuentas de sus Usuarios.
- Salmonit puede suspender cuentas con sospecha de uso fraudulento o violación de estos Términos.
4. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Salmonit otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del contrato, exclusivamente para sus operaciones internas legítimas.
Esta licencia no incluye el derecho a:
- Sub-licenciar, revender, alquilar o ceder el Servicio a terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
- Eliminar o modificar avisos de propiedad intelectual.
- Usar el Servicio para desarrollar un producto competitivo.
5. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no utilizar el Servicio para:
- Almacenar, transmitir o procesar contenido ilegal, infractor de derechos de terceros, ofensivo o que viole derechos humanos.
- Enviar spam, comunicaciones no solicitadas o malware.
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no correspondan al Cliente.
- Realizar pruebas de carga, escaneo de vulnerabilidades o ataques al Servicio sin autorización escrita previa.
- Cualquier actividad que pueda afectar la disponibilidad, integridad o seguridad del Servicio para otros Clientes.
Salmonit puede suspender o terminar cuentas que violen estas reglas, con o sin notificación previa según la gravedad.
6. Propiedad de los datos del cliente
Los Datos del Cliente son de propiedad del Cliente. Salmonit los procesa exclusivamente como encargado del tratamiento, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de privacidad y, cuando aplique, en un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) específico.
El Cliente garantiza tener todos los derechos y consentimientos necesarios para cargar los Datos del Cliente al Servicio y exime a Salmonit de cualquier reclamo derivado de la legitimidad de dichos datos.
Al finalizar el contrato, el Cliente puede exportar sus datos en formatos estructurados durante un plazo de 30 días. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de los sistemas activos según se describe en la Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
Salmonit y sus licenciantes son los titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el software, el diseño, las marcas registradas (Monitsal, Salmonit), la documentación y cualquier mejora o derivado.
El Cliente conserva la titularidad de su propio contenido (logos, marcas, datos del cliente). El Cliente otorga a Salmonit una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para usar dicho contenido únicamente con el fin de proveer el Servicio.
Si el Cliente nos provee feedback o sugerencias sobre el Servicio, Salmonit puede utilizarlo libremente sin compensación ni atribución.
8. Precios, pagos y facturación
- Las tarifas vigentes son las publicadas en el plan contratado o las acordadas en propuesta comercial.
- La facturación es mensual o anual según lo elegido por el Cliente.
- Los pagos se realizan en USD o en pesos argentinos al tipo de cambio del Banco Nación al día de facturación.
- Los precios no incluyen impuestos (IVA, IIBB, retenciones), que se adicionarán según corresponda.
- La mora superior a 30 días habilita a Salmonit a suspender el acceso al Servicio. La mora superior a 60 días habilita a la terminación con eliminación de datos.
- Los pagos no son reembolsables, salvo error administrativo de Salmonit o disposición legal en contrario.
- Salmonit puede actualizar las tarifas con 60 días de aviso previo. Los aumentos no se aplican retroactivamente al período ya pagado.
9. Disponibilidad y SLA
Salmonit se compromete a una disponibilidad del Servicio (uptime) según el plan contratado:
- Starter: 99,0% mensual (best-effort, sin créditos por incumplimiento).
- Growth: 99,5% mensual.
- Enterprise: 99,9% mensual con SLA contractual y créditos.
Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 48 horas de anticipación y se priorizan en horarios de bajo tráfico. Las interrupciones por causas de fuerza mayor o por falla de proveedores upstream (Supabase, Vercel) no cuentan contra el SLA.
10. Soporte
El nivel de soporte depende del plan contratado:
- Starter: soporte por email, respuesta en hasta 48 horas hábiles.
- Growth: soporte prioritario por email y chat, respuesta en hasta 8 horas hábiles.
- Enterprise: soporte sincrónico (videollamada / canal dedicado), tiempos de respuesta definidos en SLA.
11. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte recibida en el marco de la relación comercial. Esta obligación se mantiene durante la vigencia del contrato y los 3 años posteriores a su terminación.
12. Garantías y exclusiones
Salmonit garantiza que prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme a las prácticas estándar de la industria. EL SERVICIO SE PROVEE «TAL CUAL» sin garantías adicionales, expresas o implícitas, de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
Salmonit no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o absolutamente seguro. El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad adicionales si su operación crítica lo requiere.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Salmonit frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Salmonit no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos atribuible al Cliente, o pérdida de oportunidades de negocio, aún cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave, violación de derechos de propiedad intelectual o cuando la legislación aplicable prohíba expresamente tales limitaciones.
14. Indemnización
El Cliente indemnizará a Salmonit por cualquier reclamo de terceros que surja de: (i) uso del Servicio en violación de estos Términos, (ii) contenido ilegal cargado por el Cliente o sus Usuarios, o (iii) violación de derechos de terceros por parte del Cliente.
15. Terminación
- Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso por escrito al final del período de facturación.
- Salmonit puede terminar inmediatamente en caso de incumplimiento material no remediado, mora prolongada o uso del Servicio en violación de la ley.
- Tras la terminación, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Luego de ese plazo, los datos serán eliminados según la Política de Privacidad.
- Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad) sobrevivirán a la terminación.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo —sin limitación— desastres naturales, pandemias, fallas masivas de infraestructura de internet, cortes de energía generalizados, actos gubernamentales o conflictos armados.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Para Clientes con domicilio fuera de Argentina, las partes pueden acordar por escrito una jurisdicción y ley aplicable alternativa en el contrato comercial específico.
18. Disposiciones generales
- Independencia de cláusulas: si alguna disposición resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.
- Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Salmonit. Salmonit puede cederlos a sucesores legales o adquirentes en el marco de una reorganización societaria.
- Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la propuesta comercial firmada (si la hubiera), constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por una de las partes no implica renuncia al mismo.
- Notificaciones: las notificaciones se realizan por email a las direcciones registradas en la cuenta del Cliente y a infomonitsal.com en el caso de Salmonit.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a legalmonitsal.com o infomonitsal.com.